In The Box

Difficile de ne pas vous parler d’e-mail marketing, puisqu’il s’agit de mon petit chouchou, et qu’il s’agit d’un outil de fidélisation incontournable en e-commerce, abordé dans de nombreuses conférences du salon e-marketing Paris.

Dans un contexte où les critères de déliverabilité vont se durcir, les marketeux commencent à perdre l’habitude du “plus je route, plus je gagne de l’argent”, selon Bruno Florence, président de la commission e-marketing du SNCD.

Pour 2009:

• 61 milliards d’e-mails routés en France (ce qui représente une moyenne d’environ 5 e-mails par internaute et par jour).
• Les taux d’ouvertures restent stables en % (de l’ordre de 15 à 20%). En réalité, forte baisse du « mass mailing » au profit des campagnes plus fines et ciblées.

Tendances 2010:

• Ciblage comportemental: basé sur l’historique des campagnes (ouverture, clic, achat, …).
• Email remarketing: par exemple lors de l’abandon d’un panier d’achat. Il peut aussi être utilisé pour réactiver des prospects “froids”.
• Trigger marketing: définition de scénarios personnalisés, permettant de déclencher automatiquement l’envoi d’e-mails en fonction du comportement récent, et non sur la base de segments.